Навык «ДРУГ»

Не нападайте. Исключите вербальные или физические атаки. Разожмите кулаки и расслабьте лицо. Исключите агрессию любого рода. Выражайте свой гнев исключительно словами.

Не осуждайте. Не занимайтесь морализаторством. Исключите фразы вроде: “Если бы ты был хорошим человеком, ты бы…” Не употребляйте фразы “ты должен”, или “ты не должен”. Откажитесь от обвинений.

Не ехидничайте. Не ухмыляйтесь, не закатывайте глаза, не цокайте языком. Не обрывайте разговор и не уходите. Не говорите фразы типа “Это глупо”, “Меня не интересует то, что ты говоришь”.

Слушайте и производите впечатление заинтересованности в том, что говорит вам другой человек. Выслушайте точку зрения человека. Смотрите на своего собеседника, установите с ним зрительный контакт. Наклоняйтесь в его сторону, а не от него. Не перебивайте его и не говорите одновременно с ним. Учитывайте желание собеседника поговорить позже. Будьте терпеливы.

Валидация –- это сообщение другому человеку, что вам понятны его чувства, мысли и действия, учитывая его прошлую или нынешнюю ситуацию

Своими словами и поведением демонстрируйте собеседнику, что вы понимаете его чувства и мысли, касающиеся данной ситуации. Поставьте себя на его место и только потом выскажите свое мнение или сделайте какое-то действие в отношении данной ситуации.

Выразите свое понимание: “Я понимаю, что тебе тяжело, и…”, “Я вижу, что ты занят, и…”

Используйте немного юмора. Улыбайтесь. Говорите комплименты. Держитесь непринужденно. Ведите себя мягко и тактично. Будьте дипломатичны.